Spokojenost zákazníků

V naší firmě si všichni uvědomují, že jakost vyrobeného produktu, který je předáván zákazníkovi, je jednou ze základních podmínek úspěšnosti společnosti. Výsledná kvalita  přitom závisí na kvalitní přípravě, materiálně - technickém zabezpečení i na vlastní realizaci.

Naším cílem je, aby pomocí vysoké technické úrovně a jakosti prováděných prací byly požadavky a přání zákazníků trvale uspokojovány a aby podíl akcí, u kterých vznikl jakýkoliv důvod k nespokojenosti zákazníka, byl neustále minimální.

Účinnost politiky jakosti, přijaté naší společností, je podmíněna zejména trvalou kontrolou toho, jak všichni pracovníci firmy chápou, uskutečňují a dodržují přijaté zásady deklarované koncepce. Pro takovou kontrolu jsou m.j. velmi důležité i přímé informace od konečných zákazníků, poskytnuté formou umožňující statistické zpracování a vyhodnocení získaných poznatků.

Proto firma A-OKNA s.r.o. každoročně oslovuje 200 náhodně vybraných zákazníků zdvořilou žádostí o vyplnění dotazníku spokojenosti (příklady odpovědí níže), vyhodnocuje získané informace a snaží se tak o zlepšování kvality své činnosti.

Poděkování zákazníků

Zvlášť potěšitelná bývají opakovaná zjištění, že i v dnešní uspěchané době občas zákazník najde pár minut k tomu, aby svoji spokojenost s odvedeným dílem nebo s přístupem pracovníků naší firmy vyjádřil v písemně zaslaném poděkování: